Політика повернення коштів

1. 14 днів без пояснення причин, якщо ви ще не відкривали навчальні матеріали — повне повернення.
2. Річна підписка та разові Курси: 14 днів після оплати.
3. Місячна підписка: повернення не передбачено, але ви можете скасувати автопоновлення в будь-який момент і доступ збережеться до кінця оплаченого місяця.
4. Плани Standard і Mentor: якщо навчальний рік для Курсу ще не розпочався — повне повернення в будь-який час до старту.
5. Обмеження за прогресом: якщо ви пройшли 15% Курсу або 3 уроки (що настане раніше) — повернення не здійснюється.
6. Заявку розглядаємо до 5 робочих днів, кошти повертаємо до 14 банківських днів тим самим способом, яким ви платили.
7. Якщо Курс скасували ми — повертаємо кошти за невикористаний період повністю, без комісій і без обмежень за прогресом.

Напишіть у підтримку на [email protected] або через Telegram-бот.

У запиті вкажіть:

• ID вашого акаунту або email, на який зареєстровано Особистий кабінет;
• назву Курсу або тарифного плану;
• квитанцію про оплату — або суму, дату й час транзакції;
• причину (необов’язково, крім випадків, коли повернення пов’язане з якістю послуг).

Якщо Користувачеві менше 18 років, запит подає він або його законний представник; кошти повертаються на той рахунок, з якого була здійснена оплата.

3.1. Запит на повернення відхиляється, якщо на момент подання Користувач пройшов 15% Курсу або 3 уроки — залежно від того, що настане раніше.

3.2. Прогрес визначається за даними Платформи: відкриті модулі, переглянуті відеоматеріали, виконані завдання.

3.3. Це обмеження не застосовується, якщо підставою для повернення є невиконання зобов’язань з боку Виконавця (розділ 6).

3.4. Інформація про це обмеження відображається на сторінці оплати до підтвердження платежу.

4.1. З моменту подання запиту доступ до відповідного Курсу призупиняється.

4.2. Якщо запит схвалено — доступ припиняється остаточно.

4.3. Якщо запит відхилено або скасовано Користувачем — доступ відновлюється в повному обсязі, а Період доступу продовжується на кількість днів, протягом яких він був призупинений.

5.1. Заявка розглядається протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації. Рішення надсилається на email Користувача.

5.2. Кошти перераховуються протягом 14 банківських днів з дати схвалення.

5.3. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата. Повернення на інші реквізити можливе лише у виняткових випадках і за погодженням сторін.

5.4. Статус заявки можна уточнити в підтримці в будь-який момент.

Ви маєте право на повне повернення без обмежень за прогресом і без утримання комісій, якщо:

• Курс скасовано або не розпочався у заявлену дату;
• Платформа була недоступна більше 7 днів поспіль з вини Виконавця;
• фактичний зміст Курсу суттєво не відповідає опису на сторінці Курсу;
• Виконавець припиняє роботу Платформи.

У цьому випадку повернення здійснюється пропорційно невикористаному Періоду доступу, а якщо Курс не розпочався — у повному обсязі.

7.1. Комісії платіжних систем за переказ утримуються із суми повернення, якщо ініціатором розірвання договору є Користувач.

7.2. Комісії не утримуються, якщо повернення здійснюється на підставах, передбачених розділом 6, або якщо Користувач реалізує право на відмову протягом 14 днів згідно з п. 7.1 Оферти.

8.1. Повернення оформлюється на суму, фактично сплачену Користувачем.

8.2. Якщо Курс було придбано в межах пакета або комбо-пропозиції, повернення за окремий Курс розраховується пропорційно його частці у вартості пакета.

8.3. Промокоди, бонуси та подарункові сертифікати, використані при оплаті, не повертаються у грошовій формі.

Якщо Період доступу вже розпочався, а підстава для повернення виникла з вини Виконавця, сума розраховується за формулою:

10.1. Якщо ви не згодні з рішенням, ви можете надіслати обґрунтоване заперечення на [email protected] протягом 14 днів. Виконавець розглядає його повторно протягом 10 робочих днів.

10.2. Незалежно від результату розгляду ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби України або до суду за місцем свого проживання.

10.3. Просимо звертатися до підтримки до ініціювання процедури chargeback у банку: пряме повернення відбувається швидше, а chargeback без попереднього звернення може призвести до блокування Особистого кабінету до з’ясування обставин.

У складних життєвих обставинах підтримка може ухвалити рішення на користь Користувача поза межами цієї Політики. Такі рішення приймаються індивідуально й не створюють прецеденту для інших випадків.

[email protected] · @nmt_academy_bot · сторінка контактів